Términos y Condiciones
Estas condiciones rigen el uso de los servicios educativos de Familéa — Educación y Orientación Familiar. Le invitamos a leerlas con tranquilidad antes de participar en cualquiera de nuestros programas.
Definiciones
Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
- «Servicio»
- Las sesiones educativas, materiales, membresías y demás programas de orientación familiar ofrecidos por Familéa.
- «Usuario»
- Toda persona natural mayor de 18 años que accede o participa en los servicios de Familéa.
- «Nosotros»
- Familéa — Educación y Orientación Familiar, con domicilio en Calle 93 #11-27, Bogotá, Colombia.
- «Contenido»
- Materiales educativos, guías, plantillas, talleres y cualquier recurso que pongamos a disposición de los usuarios.
- «Acuerdo»
- Este conjunto de Términos y Condiciones que rige la relación entre el usuario y Familéa.
Aceptación de los términos
Al inscribirse, asistir o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que:
- Es mayor de 18 años o cuenta con autorización expresa de su tutor legal.
- Ha leído y comprende el presente Acuerdo en su totalidad.
- Tiene capacidad legal para suscribir compromisos en Colombia.
- Acepta que estos términos forman un vínculo legal válido con Familéa.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar el servicio y se comunique con nosotros para aclarar cualquier duda.
Descripción del servicio
Familéa ofrece programas de educación e información de carácter general dirigidos a familias en Colombia. Nuestros servicios tienen un enfoque estrictamente educativo:
Sesión Familiar Introductoria
Una sesión orientativa sobre la organización del hogar. Incluye material impreso de apoyo. Precio: $480.000 COP.
Paquete de Organización Documental
Plantillas, listas de verificación y estructuras de carpetas para el orden familiar. Entrega digital. Precio: $760.000 COP.
Membresía de Aprendizaje Continuo
Serie programada de charlas y recursos compartidos para comunidades. Precio: $3.400.000 COP.
Importante: Los servicios de Familéa son de naturaleza educativa e informativa. No constituyen asesoría jurídica, psicológica, financiera ni médica, ni reemplazan la orientación de profesionales habilitados en esas áreas.
Responsabilidades del usuario
Al usar nuestros servicios, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz al momento de inscribirse o contactarnos.
- Participar en los programas con respeto hacia el equipo de Familéa y los demás participantes.
- No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales educativos sin autorización escrita.
- No usar los espacios de participación para fines distintos a los educativos.
- Mantener la confidencialidad de los contenidos compartidos en los espacios grupales.
Actividades no permitidas
- Grabar o transmitir sesiones sin autorización de Familéa y los participantes.
- Compartir credenciales de acceso a recursos digitales con terceros.
- Utilizar el nombre o materiales de Familéa para fines comerciales propios.
- Difundir comentarios que puedan afectar la dignidad de otros participantes.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos desarrollados por Familéa — incluyendo materiales escritos, plantillas, guías, presentaciones y recursos de la biblioteca compartida — son propiedad de Familéa y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y demás normas colombianas sobre derechos de autor.
Al acceder al servicio, usted recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los contenidos exclusivamente dentro del programa al que se ha inscrito. Esta licencia no incluye el derecho a:
- Reproducir o distribuir los materiales por cualquier medio.
- Crear obras derivadas con base en el contenido de Familéa.
- Usar el nombre, logotipo o identidad de Familéa sin autorización escrita.
Condiciones de pago
Precios: Los valores indicados en los programas de Familéa están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Medios de pago: Familéa acepta los métodos de pago informados al momento de la inscripción. La confirmación del servicio se emite una vez verificado el pago.
Política de cancelación y reembolso: Si necesita cancelar su participación, le pedimos que nos contacte con al menos 48 horas de anticipación. Las solicitudes de reembolso se evalúan caso a caso atendiendo las circunstancias particulares. Los materiales digitales ya entregados no son reembolsables.
Membresía continua: La Membresía de Aprendizaje Continuo se renueva en los términos acordados al momento de la inscripción. El usuario puede comunicar su intención de no renovar con un mínimo de 30 días de antelación.
Términos específicos del servicio educativo
Inscripción y participación
La inscripción en un programa de Familéa le otorga acceso a los contenidos y espacios correspondientes durante la vigencia acordada. Familéa se reserva el derecho de ajustar el calendario de sesiones por razones operativas, comunicando los cambios con antelación razonable.
Naturaleza del contenido
Los programas de Familéa ofrecen información general de carácter educativo sobre organización familiar. Los contenidos no constituyen orientación profesional individualizada en materias jurídicas, psicológicas ni financieras. Para necesidades específicas en esas áreas, recomendamos consultar con profesionales habilitados.
Acceso a recursos digitales
Los materiales digitales del Paquete de Organización Documental y de la Membresía de Aprendizaje Continuo se entregan por correo electrónico o mediante enlace de descarga. Familéa no se responsabiliza por problemas de conectividad del usuario que impidan el acceso a dichos recursos.
Limitaciones de responsabilidad
Los servicios de Familéa se prestan en el estado en que se encuentran, orientados a brindar información educativa de calidad. En ningún caso Familéa será responsable por:
- Decisiones tomadas por el usuario a partir de los contenidos del programa.
- Situaciones que requieran intervención de profesionales especializados.
- Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso de los servicios.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la prestación normal del servicio.
La responsabilidad máxima de Familéa frente al usuario no superará el valor del servicio pagado durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Indemnización
El usuario se compromete a mantener indemne a Familéa, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación de terceros que surja del uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos términos por parte del usuario. Esto incluye costos razonables de gestión derivados de dicha reclamación.
Terminación del servicio
Por parte del usuario: Puede cancelar su participación en cualquier momento informándonos por escrito. La cancelación de membresías activas aplica para el siguiente período de facturación.
Por parte de Familéa: Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar el acceso de un usuario que incumpla estos términos, actúe de forma irrespetuosa o haga un uso indebido de los recursos educativos. En estos casos se analizará la procedencia de reembolsos según las circunstancias.
Supervivencia de términos: Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad e indemnización permanecen vigentes tras la terminación del servicio.
Resolución de disputas
Ante cualquier inquietud o inconformidad, le invitamos a comunicarse con nosotros en primer lugar. La mayoría de las situaciones pueden resolverse de forma directa y amistosa.
Ley aplicable: Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes.
Jurisdicción: Para los efectos de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia.
Mediación: Antes de acudir a instancias formales, ambas partes procurarán resolver la diferencia mediante diálogo directo o, de ser necesario, a través de un centro de conciliación habilitado.
Disposiciones generales
Acuerdo completo
Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo completo entre el usuario y Familéa.
Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecen vigentes.
No renuncia
El hecho de que Familéa no exija el cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
Notificaciones
Las comunicaciones formales deben dirigirse a [email protected] o a nuestra dirección física en Calle 93 #11-27, Bogotá.
Cambios a los términos
Familéa puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. En ese caso:
- Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la nueva fecha de vigencia.
- Para cambios significativos, procuraremos notificar a los usuarios activos por correo electrónico.
- El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier actualización.
Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier aspecto de nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios: